Patientenbefragung
Qualität aus Patientenperspektive
Mehr erfahren
Wissen, wie Ihre Praxis ankommt
Im Wettbewerb um zufriedene Patienten ist eine konsequente Ausrichtung Ihrer Arztpraxis auf die Bedürfnisse und Wünsche der Patienten wichtig.
Die richtigen Fragen können Ihnen dabei helfen, Praxisabläufe zu optimieren und auf Patientenbedürfnisse, die über die medizinische Behandlungsqualität hinausgehen, besser einzugehen.
Insbesondere ein patientenorientierter Service ist eine gute Möglichkeit, Patienten zufriedenzustellen und langfristig zu binden. Derartige Alleinstellungsmerkmale können über eine Patientenbefragung aufgedeckt werden und der Schlüssel für dauerhaften wirtschaftlichen Erfolg Ihrer Praxis sein.
In Befragungen geben Ihre Patienten Anregungen, Wünsche oder Beschwerden sowie positive Rückmeldungen zu allen Praxisabläufen. So bringt eine regelmäßig durchgeführte Patientenbefragung viele Dinge ans Licht, die man bei der täglichen Routine vergisst, nicht erkennt oder die im Laufe der Zeit als normal angesehen werden.
So einfach funktioniert eine Patientenbefragung mit uns
Fragebogen abstimmen
Fragen richtig zu formulieren, ist nicht einfach. Kenntnisse der Testtheorie und Erfahrungen sind dabei unumgänglich. Unsere Fragebögen sind wissenschaftlich validiert, bieten jedoch Raum für Ihre individuellen Fragestellungen.
Schritt 1
Wir werten aus
Mithilfe von statistischen Methoden holen wir das Maximum aus den Befragungsergebnissen raus und fassen die Ergebnisse in intuitiv verständlichen Kennzahlen (Mittelwerten, Standardabweichungen, stat. Signifikanzen etc.) zusammen.
Schritt 3
Ergebnisse visualisieren
Neben "klassischen" Berichten erstellen wir Ihnen ein Dashboard.
In Ihrem Dashboard können Sie den tagesaktuellen Progress Ihrer Patientenbefragung innerhalb des Befragungszeitraums abrufen.
Sie können die Entwicklung Ihrer Patientenbefragung verfolgen und die wichtigsten Metriken immer im Auge behalten. Ein Dashboard ist nicht nur schön anzusehen. Es ist ausgesprochen interaktiv, und die Ergebnisse aktualisieren sich automatisch, wenn sich die zugrunde liegenden Daten im Zeitverlauf verändern.
Hier ein Beispiel:
Schritt 4
Schritt 5
Ergebnisse vergleichen und interpretieren
Um den gewonnenen Ergebnissen Aussagekraft zu verleihen, benchmarken wir Ihre Ergebnisse mit Ergebnissen aus anderen anonymisierten Arztpraxen gleicher Fachrichtung. Die sich daraus ergebenden Unterschiede und Gemeinsamkeiten werden von uns interpretiert.
Handeln!
Anhand der Daten erarbeiten wir Verbesserungsbereiche Ihrer Arztpraxis und erstellen daraufhin einen Maßnahmenplan mit Handlungsempfehlungen.
Unser Ziel ist Ihnen zu helfen die Patientenzufriedenheit und dadurch die Patientenbindung zu erhöhen, Einsparungspotenziale aufzuzeigen, Stressfaktoren für Sie und Ihre Mitarbeiter zu minimieren und Ansätze zur Optimierung der Praxisabläufe abzuleiten.
Schritt 6
Schritt 7
Ständig messen und verbessern
Um die Patientenzufriedenheit dauerhaft auf einem hohen Niveau halten zu können, empfehlen wir die Wirksamkeit bereits eingeleiteter Änderungen zu evaluieren. Durch wiederholte Befragungen kann geprüft werden, inwieweit die umgesetzten Maßnahmen die gewünschte Wirkung entfalten und sich effektiv in Ihre Praxisabläufe eingliedern.
Unsere Leistungsmodelle
Empfehlung
Leistungen | Patientenbefragung Basis | Patientenbefragung Plus | Kontinuierliche Befragung |
|---|---|---|---|
Preis | 800 € (einmalig) | 1.400 € (einmalig) | 2.160 € (pro Jahr) |
Online-Befragung | ✔ | ✔ | ✔ |
Erscheinungsbild der Praxis | ✔ | ✔ | ✔ |
Anpassungsmöglichkeit des Fragebogens | max. 1 standardisierte Zusatzfrage | max. 3 standardisierte Zusatzfragen | max. 3 standardisierte Zusatzfragen |
Integration offener Fragen möglich ¹ | ✘ | ✔ | ✔ |
Tagesaktuelle Information über ein Dashboard für den Befragungszeitraum ² | ✘ | ✔ | ✔ |
Benchmark mit anderen Arztpraxen ³ | ✘ | ✔ | ✔ |
Statistisch aussagekräftige Ergebnisdarstellung inkl. Handlungsempfehlungen ⁴ | ✔ | ✔ | ✔ |
Besprechung der Ergebnisse und Maßnahmen per Webkonferenz | ✘ | ✔ | ✔ |
Kontinuierliche Befragung mit Feedback (quartalsweise) | ✘ | ✘ | ✔ |
Kontinuierliche Auswertung | ✘ | ✘ | ✔ |
¹ Zusätzlich 150,00 € zzgl. MwSt. je Frage.
² Jedes weitere Dashboard (erforderlich z.B. bei Praxen mit mehreren Ärzten) wird pro Monat mit 10,00 € zzgl. MwSt. berechnet.
³ Ein Benchmark ist ein anonymer Vergleich von Ergebnissen mit anderen Arztpraxen gleicher Fachrichtung.
⁴ Sollten bei Arztpraxen mit mehreren Ärzten separate Auswertungen gewünscht werden, werden diese mit jeweils 240,00 € zzgl. MwSt. berechnet.