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WEITERE SEMINARE

KUNDENORIENTIERUNG

In diesem Seminar lernen die Teilnehmende, wie sie in ihrem Unternehmen systematisch positive Kundenerlebnisse schaffen, ihre Kunden binden und neue Kunden gewinnen können. Kundenbindung kann einen erheblichen Wettbewerbsvorteil darstellen, der unbedingt ausgenutzt werden sollte.

ZEITMANAGEMENT

Ziel ist die Vorstellung und Erarbeitung von praktischen Methoden und Regeln zur besseren Planung und Organisation von Zielen und Arbeitsaufgaben. Das Bewusstwerden der Bedeutung von Zielen und deren Umsetzung in konkrete Handlungen ist ein wichtiger Bestandteil des Seminars. Aufbauend auf einer individuellen IST-Analyse werden Methoden, Regeln und Planungsinstrumente präsentiert und an konkreten Aufgaben praktisch erprobt.  

ARBEITSTECHNIKEN

Den Teilnehmenden werden Techniken und Instrumente zur besseren Planung und Organisation von Zielen und Projektaufgaben vermittelt. Die Bedeutung von Zielen und deren Umsetzung in konkrete Handlungen ist ein Bestandteil des Seminars. Die Teilnehmer:innen analysieren ihre Stärken und Schwächen und erarbeiten Möglichkeiten, um ihren Arbeitsalltag zu optimieren.

SOFTSKILLS

Mitarbeitende benötigen nicht nur ein hohes Fachwissen. Auch Softskills wie soziale Fähigkeiten, Teamfähigkeit, Motivation und Flexibilität sind von besonderer Bedeutung. Die Teilnehmende erlernen Methoden, um diese Sofskills zu verbessern und ihre Persönlichkeit weiterzuentwickeln.

KUNDENGESPRÄCHE EFFEKTIV UND PROFESSIONELL FÜHREN

Kundenzufriedenheit und -bindung sind qualitative Ziele, die alle Mitarbeitende zur Profilierung ihrer Organisation zunehmend erreichen sollen. Die Teilnehmende lernen die Grundlagen der Kommunikation kennen. Zudem erarbeiten sie praxisorientierte Regeln und Methoden für das Durchführen von erfolgreichen Gesprächen, sowohl am Telefon als auch im persönlichen Kontakt. Die Teilnehmende üben anhand von konkreten Situationen und Praxisbeispielen die richtigen Gesprächsmittel einzusetzen und gewinnen dadurch Sicherheit für das eigene Verhalten.

PROJEKTMANAGEMENT

Ziel des Seminars ist es nicht nur einen schnelleren Projektdurchlauf zu erreichen, sondern auch eine gesteigerte Produkt- und Dienstleistungsqualität, die durch den immer stärkeren Verdrängungswettbewerb erforderlich ist. Die Teilnehmende lernen die Zielsetzung, Funktionsweise und Organisation des Projektmanagements kennen. Die Planung und Durchführung von Projekten wird anhand von Beispielen und Fallstudien verdeutlicht. Besonderer Wert wird darauf gelegt, den Erfahrungshintergrund der Teilnehmenden zu berücksichtigen.